Mais do que uma palestra motivacional, o que proponho é uma revisão profunda da importância da experiência do cliente, além de mudanças culturais e ajustes nos processos para alcançar a excelência nesse campo.

 

Empresas líderes como Apple, Disney, Lexus e Amazon se destacam por priorizar a experiência do cliente — e o mesmo vale para indústrias como a Barry-Wehmiller.

 

Nossa proposta é baseada na metodologia de Chris Daffy, especialista internacional em Projetos de Atendimento e Experiência do Cliente. Autor dos best-sellers “Once a Customer, Always a Customer” e “How to WOW Your Customers” Daffy  trabalhou com empresas do Fortune 500, incluindo COSMOTE, TESCO, BAE Systems, Toyota/Lexus, XEROX, DHL, BBC e Microsoft.  

 

Tenho parceria com Raquel Pérez Nolla, fundadora da CES (Culture of Customer Excellence) em Barcelona, Espanha, discípula direta de Chris Daffy.  

 

Catálogo de Workshops e Programas:

Oficina "Oferecendo a Excelência":

• Orientado para equipes com contato direto com clientes.
• Fornece bases para entender o coneito da Experiência do Cliente.

 

Oficina "A Excelência na Liderança":

• Direcionado para gerências para sensibilizar sobre a importância da liderança humana e seleção de equipes centradas na experiência do cliente.

 

Oficina “Gestão da Experiência e Fidelização do Cliente”:

• Introdução à Gestão da Experiência e lealdade do Cliente.
• Visão geral de conceitos, ferramentas e técnicas básicas.

 

Oficina “Mapa da Jornada do Cliente":

• Técnicas de perfis de experiência.
• Criação  do "Customer Journey Map".
• Atividade de campo para analisar indicadores da experiência.

 

 

Programa Avançado em Fidelidade:

• Desenvolvimento da cultura da experiência do cliente em equipes.
• Estratégias centradas na excelência no serviço.
• Aprofundamento em conceitos como Customer Journey, Metodologia Lean, Técnicas de "Recovery", ferramentas de criação de experiências e Gestão da mudança.

 

Esses programas e oficinas são adaptáveis às necessidades da sua empresa e têm como objetivo levá-la a uma nova era de excelência em experiência do cliente.