Se há algo que aprendi ao longo da minha carreira é que, se não fizermos o básico muito bem, buscar complexidade e sofisticação será inútil. Muitas vezes, “menos é mais”.

 

Prometer somente o que podemos cumprir e sempre cumprir o que prometemos é uma máxima simples, mas extremamente poderosa para o sucesso de qualquer negócio. Simples, porém não fácil.

 

Pense no time de boxes da Fórmula 1: cerca de 20 pessoas com funções definidas e treinamento intenso conseguem reduzir, ano após ano, os tempos de parada a níveis que pareciam impossíveis. O objetivo é claro: minimizar o tempo de parada para ganhar a corrida.

Se a satisfação do cliente é a prioridade, todas as áreas da empresa devem estar em sintonia: desde o desenvolvimento do produto até a cobrança, passando por produção, entrega, vendas e o processo de pedidos.

 

A comunicação fluida entre os departamentos é essencial para garantir uma experiência excepcional ao cliente.

 

Não adianta termos os melhores produtos ou serviços se há atrasos na entrega, erros nos pedidos ou problemas na cobrança. Por isso, os processos precisam estar alinhados.

 

Com uma revisão holística de todos os aspectos da sua empresa, eu o acompanharei na análise de cada processo, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização.