Más que una charla motivacional, lo que propongo es una profunda revisión de la importancia de la experiencia del cliente y abordar cambios culturales y ajustar los procesos para alcanzar la excelencia en este ámbito.

 

Empresas líderes como Apple, Disney, Lexus y Amazon se han destacado por priorizar la experiencia del cliente, pero también empresas industriales como Barry-Wehmiller.

 

La propuesta se basa en la metodología de Chris Daffy, un experto internacional en proyectos de Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente. Daffy, reconocido por sus best-sellers internacionales "Once a Customer, always a customer" y "How to WOW your customers", ha trabajado con empresas del Fortune500, incluyendo COSMOTE, TESCO, BAE Systems, Toyota/Lexus, XEROX, DHL, BBC y Microsoft.

 

Me he asociado con Raquel Pérez Nolla, fundadora de CES (Culture of Customer Excellence) en Barcelona, España, discípula directa de Chris Daffy.

 

Catálogo de Talleres y Programas:

 

Taller “Ofreciendo la Excelencia”:

• Orientado a equipos con contacto directo con clientes.
• Proporciona bases para entender la Experiencia del Cliente.

 

Taller “La Excelencia en el Liderazgo”:

• Dirigido a gerencias para sensibilizar sobre la importancia del liderazgo humano y la selección de equipos centrados en la experiencia del cliente.

 

Taller “Gestión de la Experiencia y la Fidelización del Cliente”:

• Introducción a la Gestión de la Experiencia y Fidelización del Cliente.
• Visión general de conceptos, herramientas y técnicas.

 

Taller “Mapa de la Experiencia del Camino del Cliente”:

• Técnicas de perfiles de la experiencia.
• Construcción del “Customer Journey Map”.
• Experiencia de “campo” para analizar pistas de la Experiencia.

 

 

Programa Avanzado en Fidelidad:

• Desarrollo de la cultura de la experiencia del cliente en equipos.
• Estrategias centradas en la excelencia en el servicio.
• Diseño de equipos de embajadores.
• Profundización en conceptos como “El Viaje del Cliente” (Customer Journey), Metodología Lean, Técnicas de "Recuperación", Herramientas de creación de experiencias y Gestión del cambio.

 

Estos talleres y programas están diseñados para adaptarse a sus necesidades y llevar a su empresa hacia una nueva era de excelencia en la experiencia del cliente.